Um iceberg é uma boa imagem para caracterizar a má qualidade de uma organização, nomeadamente os factores que mais contribuem para explicar os custos que isso implica. Dizem os especialistas que o desperdício, as rejeições, a desmotivação e a má reputação são os mais evidentes e em regra aparecem abaixo da linha de água.
ResponderEliminarOu estão no topo?
Lindo.
ResponderEliminarO derretimento do gelo está a ser mais rápido do que o previsto e depois é o que já se sabe.
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